سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال أي قطعة خلال ٧ أيام من تاريخ استلام طلبك، لأننا نريدك مطمئنًا وأنت تشتري. يُعتمد تاريخ التسليم المسجل لدى شركة الشحن بداية لاحتساب المدة.

١. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية.

٢. أن يكون بكامل تغليفه وبطاقاته وملحقاته.

٣. يحق للمتجر معاينة المنتج المُعاد قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

١. الجوارب والقطع الملاصقة للجسد بعد فتح تغليفها، حفاظًا على معايير النظافة.

٢. منتجات التصفية والعروض النهائية متى نُصّ على ذلك في صفحة المنتج.

٣. المنتج المستخدم أو المتضرر بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.

١. إن كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً منّا (قطعة تالفة أو مخالفة للوصف أو منتج خاطئ): نعتذر إليك أولًا، ثم نرتب استعادة المنتج واستبداله أو استرجاعه مجانًا بالكامل.

٢. وإن كان الإرجاع لتغيّر الرغبة أو عدم ملاءمة المقاس: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

١. تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.

٢. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ١٤ يومًا كحد أقصى من قبول الإرجاع، وقد يتأخر ظهوره في كشف حسابك بحسب سياسة البنك.

٣. المبلغ المسترد هو قيمة المنتج، ولا يشمل رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ منّا.

١. قدّم الطلب من حسابك في الموقع، أو راسلنا على support@nsooj.com أو واتساب ‎+966 59 353 5644 مع رقم الطلب.

٢. إن كان السبب عيبًا في القطعة فأرفق صورًا توضح الحال.

٣. سنراجع طلبك ونوافيك بتعليمات الشحن والخطوة التالية خلال يوم عمل.

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه دون أي رسوم من حسابك أو عبر التواصل معنا. فإن شُحن الطلب، يمكنك استلامه ثم تقديم طلب إرجاع وفق هذه السياسة.

هذه السياسة لا تخل بحقوقك المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.